supermagnete Chatbot bruge - FAQ

Opdag vores chatbot "Magnus". Her lærer du, hvordan Magnus fungerer, og hvad du skal vide i forhold til databeskyttelse.

Indholdsfortegnelse

Hvad kan chatbotten Magnus?

Magnus er en virtuel assistent, der hjælper dig med magnetspecifikke forespørgsler. Du kan bruge Magnus direkte via vores onlinebutik – klik blot på den orange taleboble nederst til højre for at starte chatten. Magnus støtter dig med emneforslag, der kan hjælpe dig med at løse dine forespørgsler. Naturligvis kan du også frit indtaste dit spørgsmål og chatte direkte.

Funktioner i chatbotten

Magnus tilbyder følgende ekstra funktioner:

Slet conversation: Klik på skraldespandsikonet for at nulstille chatten og starte en ny samtale.
Download chat-historik: Nederst i chatvinduet finder du muligheden for at downloade din tidligere chathistorik som en .csv-fil.

Hvad er Magnus' begrænsninger?

Selvom Magnus er en smart assistent, kan han ikke besvare alle spørgsmål. Hans specialområder er:

Besvarelse af almindelige spørgsmål om emnet magnetisme
Enkel produktvejledning

Bemærk venligst: Chats med Magnus bliver ikke automatisk videresendt til vores kundeservice. Vores team gennemgår forespørgsler stikprøvevis for kontinuerligt at forbedre Magnus og optimere kvaliteten af svarene.

Hvad kan du gøre, hvis chatbotten ikke forstår dit spørgsmål?

Hvis Magnus en gang ikke forstår dit spørgsmål eller ikke kan hjælpe dig videre, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice. Vores team står gerne til rådighed for personlig assistance.

Du kan kontakte vores kundeservice på følgende måde:

Desværre er e-mail- eller telefonsupport ikke muligt på dansk. Kontakt os venligst på tysk, fransk eller engelsk.
Tlf. +49 7731 939 839 1
[email protected]

Hvad sker der med dine data, når du chatter med Magnus?

Beskyttelsen af dine data er vigtig for os. Når du kommunikerer med vores chatbot Magnus, bliver dine indtastninger gemt anonymt. Hvis du sletter din chat-historik ved hjælp af spand-ikonet i chatvinduet, forbliver din samtale i vores system i en måned og slettes automatisk efter 30 dage.

Chattene bliver ikke videresendt til kundeservice, men udelukkende brugt til at videreudvikle Magnus. Ved at analysere de anonymiserede chatforløb optimerer vi vores FAQ, webshop og Magnus' funktioner for at kunne tilbyde dig endnu bedre support i fremtiden. Vi overholder naturligvis alle gældende databeskyttelsesretningslinjer. Du kan til enhver tid få oplyst, hvilke data der er gemt, eller anmode om at få dem slettet.

Chatbotten Magnus behandler de personoplysninger, der indtastes. De kan bruge chatbotten uden at indtaste deres personlige oplysninger. Visse personoplysninger skal dog indsamles af os for at sikre chatbotens funktionalitet:

IP-adresse
Tidspunkt og dato for Deres forespørgsel
Indholdet af Deres forespørgsel

Oplysningerne fra indtastningsfeltet overføres til chatbotten. Hermed stilles der automatisk svar til rådighed inden for de respektive emneområder. Der kan ikke besvares spørgsmål uden for de angivne emneområder.

Indholdet af Deres forespørgsel kan vælges frit af Dem. Angiv venligst ikke personlige eller følsomme personoplysninger i friteksten (navn, adresse, betalingsoplysninger osv.). Bemærk, at alle data, De angiver, også behandles af vores chatbot. I det omfang De selv indtaster personoplysninger (såsom navne) via chatbot-værktøjet, vil disse personoplysninger blive behandlet af os med henblik på at behandle Deres forespørgsel.

For at sikre sikkerheden af Deres data, bedes De kun oplyse fortrolige personoplysninger de steder i chatten, hvor vi udtrykkeligt beder Dem om det.